Artículos dañados, faltantes o no conformes

irene molinari Actualizado por irene molinari

¿Has recibido algún producto dañado o te faltan productos? Lo sentimos mucho. Embalamos nuestros paquetes con mucho cuidado y nos disculpamos si en este caso no fue suficiente o si nuestro equipo de logística cometió un pequeño error.

Asegúrate de haber recibido todos los paquetes

Tu pedido puede contener varios paquetes. Antes de declarar los artículos perdidos y/o rotos, por favor espera la llegada de todo el pedido. También te recordamos que siempre tomes fotos de la entrega y la apertura de los paquetes, como prueba de cualquier daño o artículos faltantes.

Para saber si tu pedido contiene más de un paquete, puedes revisar los correos electrónicos que te enviamos.

Verifica si el producto ya te ha sido reembolsado

Puede ocurrir que al preparar tu pedido nos demos cuenta de que no tenemos suficiente stock. Si este es el caso, normalmente ponemos una nota en tu paquete para que estés al tanto y el proceso de reembolso ya está en curso.

Ejemplo de mensaje

Puedes copiar y pegar el siguiente mensaje y ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápido posible. Puedes reemplazar los valores según sea apropiado.
Hola,

En mi pedido {{ingresar el número de pedido}}, desafortunadamente encontré un producto dañado/perdido:

Artículo dañado:
{{especificar el nombre y la cantidad de los productos}}

Falta un artículo:
{{especificar el nombre y la cantidad de los productos}}

Artículo defectuoso:
{{especificar el nombre y la cantidad de los productos}}

Artículo recibido no conforme:
{{especificar el nombre y la cantidad de los productos}}

Métodos de reembolso
Quisiera, si es posible, que se me devuelva el dinero:
-en mi saldo HOPT (no hay límite de tiempo para usar el crédito)
-en la tarjeta de crédito o método usado para pagar el pedido.

Muchas gracias

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