Cambiar la dirección de entrega

irene molinari Actualizado por irene molinari

Las posibilidades de cambiar la dirección de entrega de tu pedido varían según su estado.

Puedes encontrar el estado de tu pedido en tu perfil HOPT

✅ El pedido está en estado de "pago aceptado"

Hemos recibido tu pedido pero aún no hemos empezado a prepararlo, por lo tanto podemos cambiar la dirección de entrega.

🚚 El pedido está ya en otro estado

Si el estado de tu pedido está en esta lista:

  • Preparación en curso
  • Parcialmente listo para el envío
  • Listo para el envío
  • Pedido enviado

Tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén y es imposible interrumpir el proceso de envío del pedido.

Por lo tanto, ya no podemos cambiar la dirección de entrega de tu pedido.

Podrían pasar varias horas desde que nos envías tu correo electrónico hasta que lo leemos. Así que si pides que se modifique un pedido a las 7 de la tarde, es posible que tu pedido sea preparado antes de que podamos modificarlo. ¡De hecho, nuestro equipo de logística comienza a preparar los pedidos desde las 6 de la mañana!
Gracias por tu comprensión.

Ejemplo de mensaje

Puedes copiar y pegar el siguiente mensaje y ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápido posible. Puedes reemplazar los valores según sea apropiado.
Hola,

¿Sería posible cambiar la dirección de entrega del pedido n* (introducir el número de pedido)?
La nueva dirección de entrega es:

Nombre y apellido
Dirección correcta (calle y número, código postal y ciudad)
Número de teléfono.

Muchas gracias

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