Cambiar la dirección de entrega

Antongiulio Mancuso Actualizado por Antongiulio Mancuso

Las posibilidades de cambiar la dirección de entrega de tu pedido varían en función de su estado.

Puedes encontrar el estado de tu pedido en tu perfil HOPT.

✅ El pedido está en estado "pago aceptado"

Hemos recibido tu pedido pero aùn no hemos empezado a prepararlo: por lo tanto es posible modificar la direccion de entrega.

🚚 El pedido està en otro estado

Si el estado de su pedido entra en esta lista:

  • En fase de preparacion
  • Pedido enviado
  • Preparacion parcialmente en curso
  • Pedido parcialmente listo y disponible
  • Parcialmente listo para el envio
  • Listo para el envio

Tu pedido se está preparando ahora en nuestro almacén. Lamentablemente, es imposible interrumpir el proceso de pedido.

Por lo tanto, ya no podemos cambiar la dirección de entrega de tu pedido.

Pueden pasar varias horas entre el momento en que nos envía tu mensaje y el momento en que lo leemos. Por lo tanto, si pides un cambio después de las 5 de la tarde, es probable que tu pedido esté preparado antes de que puedas cambiarlo. De hecho, nuestros equipos de logística empiezan a gestionar los pedidos desde las 6 de la mañana.
Gracias por tu comprensión.

Ejemplo de mensaje

Puedes copiar y pegar el siguiente mensaje y ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápidamente posible. Por favor, sustituya los valores del ejemplo según corresponda.
Hola,

¿Sería posible cambiar la dirección de entrega del pedido n* (introducir aquí el número de pedido)?

La nueva dirección de entrega es:
Nombre y apellidos
Dirección correcta (nombre y número de la calle, código postal y ciudad)
Tu número de teléfono.

Saludos cordiales

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