Gebroken, ontbrekende of defecte artikelen

Giulia Updated door Giulia

Heb je een gebroken product ontvangen, iets verkeerds of ontbreekt er iets? Oeps... Sorry daarvoor! We proberen onze pakketten met de grootste zorg samen te stellen we verontschuldigen ons, mocht er onverhoopt iets toch niet helemaal goed zijn gegaan.

Controleer of je alle pakketten hebt ontvangen

Je bestelling kan meerdere pakketten bevatten, die worden soms ook op verschillende tijdstippen bezorgd. Voordat je vermiste en/of kapotte artikelen opgeeft, willen wij je vragen om even geduld te hebben totdat alle pakketten zijn toegekomen. Dit kan tot op 7 dagen nadat het laatste pakket is bezorgd.

Stuur altijd duidelijke foto's mee van de schade of verkeerd bezorgde artikelen.

Controleer of er al producten aan je zijn terugbetaald

Het kan ten tijde van het moment van bestellen voorkomen, dat er onverhoopt een artikel is uitverkocht. Als dit het geval is, dan zullen wij een terugbetalingsproces starten of een andere oplossing zoeken. Onze klantenservice informeert je voorafgaand, of nadat de bestelling is verzonden, over eventuele manco's.

Voorbeeld bericht

Je kunt het volgende bericht kopiëren en plakken en ons helpen om je aanvraag zo snel mogelijk te verwerken. Vervang de voorbeeldwaarden door jouw aanvraag.
Hallo,
Ik heb een vraag over het volgende ordernummer (voeg je ordernummer toe en stuur foto's mee) :

Artikelen:
Gebroken artikelen :
1x Tripel Karmeliet

Artikelen niet ontvangen:
1x Orval

Artikelen die defect zijn :
1x Brewdog Punk IPA

Teveel ontvangen artikelen :
1x Cuvée des Troll

Terugstorting
Ik zou graag het bedrag teruggestort zien:
- Op mijn wallet (+ €2 bonus), zodat ik deze volgende keer kan gebruiken
- Op mijn bankrekening, het initiële bedrag (zonder bonus)

Dank jullie wel! Met vriendelijke groet,

Klantenservice

Uiteraard kijkt onze klantenservice bij jouw vraag, wat de beste oplossing is! We zijn heel vindingrijk, dus we weten zeker dat we dit probleem voor je kunnen oplossen!

Heeft ons antwoord geholpen?

Keuze van de vervoerders

Mijn bestelling zou bezorgd zijn maar ik heb niets ontvangen

contact