Cancelar un pedido

Matthieu Actualizado por Matthieu

Las posibilidades de cancelar un pedido dependen de su estado.

Puedes encontrar el estado del pedido en tu cuenta 📦

✅ El pedido está en estado de "pago aceptado"

Hemos recibido tu pedido pero aún no hemos empezado a prepararlo, por lo tanto podemos devolverte el importe total pagado (productos y gastos de envío).

🚚 El pedido está en otro estado

Si el estado de tu pedido está en esta lista:

  • Preparación en curso
  • Parcialmente listo para el envío
  • Listo para el envío
  • Pedido enviado

Tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén.

En este punto es imposible interrumpir el proceso de envío del pedido. Podemos reembolsar los productos pedidos, pero no los gastos de envío. Le pediremos al transportista que nos devuelva los artículos.

Podrían pasar varias horas desde que nos envías tu correo electrónico hasta que lo leemos. Así que si pides que se cancele un pedido a las 8 de la tarde, es posible que tu pedido sea preparado antes de que podamos cancelarlo. ¡De hecho, nuestro equipo de logística comienza a preparar los pedidos desde las 6 de la mañana!
Gracias por tu comprensión.

Ejemplo de mensaje

Puedes copiar y pegar el siguiente mensaje y ayudarnos a procesar tu solicitud lo más rápido posible. Puedes reemplazar los valores según sea apropiado.
Hola,

Les pido amablemente que cancelen mi pedido {numero del pedido}.

Muchas gracias

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