Annuleren van een bestelling

Matthieu Updated door Matthieu

Na de bestelling wordt er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres waarop je de bestelling hebt geplaatst.

(Als je de e-mail niet kunt vinden, variëren de mogelijkheden om je bestelling te annuleren afhankelijk van de status waarop de bestelling staat.

Controleer eerst je SPAM)

Tip

Je kunt de bestelstatus vinden in je hopt account

✅ De bestelling is in "payment accepted"

We hebben de bestelling ontvangen, maar zijn nog niet begonnen met de voorbereiding ervan: het is dan mogelijk om het volledige bedrag van de bestelling terug te betalen (artikelen + verzendkosten). We storten het bedrag terug op de rekening waarmee is betaald.

🚚 Als de bestelling al in een verdere fase is, kan er niet meer worden geannuleerd. Bij de volgende fasen is dat dus niet meer mogelijk;

Voorbereiding in uitvoering / picking in progress

Bestelling verzonden / shipped

Voorbereiding gedeeltelijk in uitvoering / partially picking in progress

Bestelling gedeeltelijk klaar en beschikbaar / partially ready to ship

Gedeeltelijk klaar voor verzending / partially ready to ship

Klaar voor verzending / ready to ship

Wij kunnen de artikelen dan nog wel terugbetalen, maar niet meer de verzendkosten. Zodra het wordt bezorgd, dien je de bestelling te weigeren en stuur ons dan een bericht als duidelijk wordt in de tracking dat de bestelling retour gaat.

We zullen dan zo spoedig mogelijk de bestelling terugbetalen.

Let op!

Het kan enkele uren duren vanaf het moment dat je ons een bericht stuurt tot het moment dat we het lezen. Dus als je 's avonds om 23.00 uur vraagt om te annuleren, kan het gebeuren dat de bestelling al klaar is voordat wij deze kunnen annuleren. Want onze logistieke teams gaan vanaf 6 uur 's ochtends aan de slag. Dank voor je begrip.

Heeft dit antwoord geholpen?

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik de bestelling heb geplaatst.

contact