Envíos y entrega

​Artículos dañados, faltantes o no conformes

¿Has recibido algún producto dañado o te faltan productos? Lo sentimos mucho. Embalamos nuestros paquetes con mucho cuidado y nos disculpamos si en este caso no fue suficiente o si nuestro equipo de…

irene molinari
Actualizado 29/4/21 por irene molinari

​Transportistas y gastos de envio

Todos los pedidos en Espana son gestionados por los transportistas Chronopost/SEUR y Mondial Relay/Punto Pack. Los gastos de envío se calculan en función del peso y el tamaño del pedido, ya que cuant…

Antongiulio Mancuso
Actualizado 27/1/21 por Antongiulio Mancuso

​Cambiar la dirección de entrega

Las posibilidades de cambiar la dirección de entrega de tu pedido varían según su estado. Puedes encontrar el estado de tu pedido en tu perfil HOPT. ✅ El pedido está en estado de "pago aceptado". Hem…

irene molinari
Actualizado 23/12/20 por irene molinari

Mi pedido está marcado como entregado, pero no he recibido nada

Si has recibido un correo electrónico confirmando la entrega de tu pedido, pero no lo has recibido, asegúrate de que tus vecinos o el portero no lo hayan recogido en tu lugar. A veces, puede pasar qu…

Matthieu
Actualizado 28/4/21 por Matthieu

¿Cuáles son los países de entrega?

Hacemos entregas a los siguientes países: España. Italia. Francia. Países Bajos. Bélgica. Suecia. Dinamarca. Alemania. ATENCIÓN: Si quieres hacer un envío a otro país de los arriba indicado tendrás q…

Berry
Actualizado 23/4/21 por Berry

Entrega gratuita

Nos encantaría entregar los pedidos de forma gratuita, sobre todo si haces un pedido de gran cantidad. Sin embargo, los gastos de envío (desde Francia) son considerables y tratamos de mantenerlos lo…

Antongiulio Mancuso
Actualizado 27/1/21 por Antongiulio Mancuso

Elija el plazo de entrega

Lamentablemente, esto no es posible por el momento. Chronopost y Mondial Relay te informarán con cierta antelación de cuándo se realizará la entrega. Sin embargo, esperamos ofrecer esta posibilidad p…

Antongiulio Mancuso
Actualizado 27/1/21 por Antongiulio Mancuso

Devolver un producto

De acuerdo con la legislación, puedes devolver los artículos no deseados dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que estén en su estado original. Si no quieres conservar uno o más de…

Matthieu
Actualizado 23/12/20 por Matthieu

Modificar el punto de recogida MR

Desafortunadamente no es posible cambiar el punto de recogida una vez que el pedido ha sido confirmado.

irene molinari
Actualizado 12/11/20 por irene molinari

Mi pedido se ha retrasado

El plazo de entrega de tu pedido incluye 2 pasos: El envío desde nuestro almacén. Entrega por el transportista. Cuando el pedido es enviado, recibirás un correo electrónico nuestro con el número de s…

Matthieu
Actualizado 8/10/20 por Matthieu

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